Online-бутик Kenneth Cole осуществляет возврат или обмен товара на новый в соответвие с порядком возврата и обмена технически сложных товаров который регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 и постановлением Правительства РФ от 27 мая 2016 г. N 471 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу возврата или обмена технически сложных товаров».
Таким образом, нельзя вернуть часы надлежащего качества, не подошедшие по размеру, фасону и прочее, за исключением товара с заводским дефектом, подтвержденным заключением авторизованных сервисных центров.